سياسة الاستبدال والاسترجاع

١. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات والخدمات المقدَّمة عبر منصة V Store، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• المجسمات والعناصر ثلاثية الأبعاد (3D Models).
• الخامات (Textures / Materials) وملفات HDRI والإضاءة.
• التراخيص الرقمية والاشتراكات.

٢. طبيعة المنتجات الرقمية وحق الإرجاع

جميع منتجات V Store منتجات رقمية يتم تسليمها للمستهلك عن طريق:

• رابط تحميل الملفات، أو
• تفعيل التراخيص، أو
• تفعيل/تحديث الاشتراك في حساب المستخدم.

ينطبق على V Store نظام التجارة الإلكترونية السعودي بوصفها متجرًا إلكترونيًا يقدّم منتجات وخدمات داخل المملكة.

يمنح نظام التجارة الإلكترونية للمستهلك حق فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال مدة محددة إذا لم يتم استخدام المنتج، مع وجود استثناءات لبعض المنتجات، ومنها البرامج والبرمجيات والمنتجات التي يتم تنزيلها عبر الإنترنت بعد الاستفادة منها.

بناءً على ذلك، تعتبر معظم عمليات الشراء في V Store نهائية وغير قابلة للاسترجاع بعد:

٣. الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرجاع في الحالات التالية:

• بعد تحميل/تنزيل المنتج الرقمي أو فتح رابط التحميل أو تفعيل التراخيص أو تفعيل/استخدام الاشتراك.
• إذا كان المنتج مطابقًا للوصف والمواصفات والصور المعروضة في صفحة المنتج، ويعمل بشكل سليم على البرامج والمنصات المذكورة في الوصف.
• المنتجات المصممة أو المنفَّذة خصيصًا بطلب العميل (Custom / Commissioned Models) بعد بدء العمل أو التسليم الجزئي.
• العروض الخاصة، والهدايا المجانية، والأكواد الترويجية بعد استخدامها.

٤. الحالات التي نقبل فيها الاستبدال أو التعويض

تلتزم V Store بإصلاح المشكلة أو استبدال المنتج أو إعادة المبلغ (كليًا أو جزئيًا) في الحالات التالية:

في هذه الحالات، يحق للمستهلك:

• إصلاح/استبدال المنتج الرقمي، أو
• استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (إن أمكن)، أو
• إعادته كرصيد في محفظة المستخدم داخل V Store، وفقًا لما هو مذكور في الشروط والأحكام.

٥. مدة تقديم طلب الاسترجاع أو الشكوى

يجب على المستهلك فتح تذكرة دعم أو التواصل معنا خلال ٧ أيام من تاريخ الشراء أو من ظهور المشكلة الفنية لأول مرة.

• رقم الطلب أو الفاتورة.
• وصف واضح للمشكلة.
• صور أو فيديو أو رسائل خطأ توضح العيب أو الخلل.

٦. آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للمستهلك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: [ضع البريد]
• مجسم الدعم داخل المنصة: [ضع الرابط]

زمن الاستجابة المستهدف: خلال (٢–٣) أيام عمل.

زمن معالجة الطلب بعد الموافقة: حتى (٧) أيام عمل، ويعتمد ذلك على مزوّد خدمة الدفع والأنظمة البنكية.

٧. الاشتراكات والتراخيص الرقمية

تُعدّ قيمة الاشتراكات والتراخيص الرقمية غير قابلة للاسترجاع بعد تفعيلها وبدء الاستفادة منها، باستثناء الحالات المذكورة في بند (٤).

قد تقدّم V Store تعويضًا جزئيًا أو تمديدًا للاشتراك في حال وجود أعطال مستمرة في الخدمة تمنع المستهلك من الاستفادة من اشتراكه لفترة كبيرة، وذلك بعد تقييم كل حالة على حدة.